Колл-центр "LANES"
Создаём репутацию.
Поднимаем уровень сервиса.
Обеспечиваем загрузку отделов продаж.

Нас выбрали уже > 300 клиентов. Очень ждем вас ->
Бесплатная консультация
Описание задачи/проекта
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Мы любим нашу работу
Мы ценим наших Партнеров
Мы внимательны к нашим клиентам
Если Вы зашли на наш сайт, значит вы хоть раз задавались одним из этих вопросов:
  • Как сократить расходы на привлечение и обслуживание клиентов?
  • Как увеличить выручку компании за счет расширения клиентской базы?
  • Как повысить лояльность клиентов продукту или услугам Вашей компании?
  • Как увеличить объем клиентской базы?
У нас есть ответы на ваши вопросы!

Наши возможности не ограничиваются услугами колл-центра. Мы также предлагаем целый комплекс маркетинговых услуг от проведения исследований до SMM и обучения.

Наши маркетинговые компетенции позволяют нам подходить более вдумчиво к задачам колл-центра, понимать цели и оценивать эффективность той или иной кампании. Мы видим весь процесс, даже за рамками конкретно нашей зоны ответственности, что позволяет предлагать клиентам действительно лучшие решения.

Колл-центр - ядро компании, но он не является единственным инструментом в нашем арсенале. Давайте чуть подробнее про инструменты:



Мы умеем
Услуги контактного центра
Таинственный покупатель
SMM продвижение
Обучение
Заметили, как часто стали мелькать в контекстной рекламе словосочетания контактный центр, колл центр, call центр?
Яндекс и Google упорно добавляет слово ЗАКАЗАТЬ в поисковой строке. Это показатель того, что услуги контактного центра сейчас очень востребованы.
Колл-центр располагает конкретным арсеналом инструментов:
  • обслуживание горячих линий;
  • проведение исследований;
  • обзвон базы;
  • лидогенерация.
Разберемся, как использовать эти функции.
Обслуживание горячих линий аутсорсинговым контакт-центром актуально для самых разных сфер бизнеса: прием заказов интернет-магазинов, диспетчерские в сфере ЖКХ, такси и компьютерных сервисах, консультирование по вопросам страхования, техническая поддержка провайдеров, и многих других. Можно использовать аутсорсинг сразу после старта бизнеса или когда бизнес-процессы уже отработаны, для снижения затрат или повышения качества обслуживания. Также очень популярно привлечение колл-центров при пиковых нагрузках, если с бизнесе есть сезонность.
  • Результат: минимизация пропущенных звонков, большее количество обслуженных клиентов, рост лояльности и выручки.
  • Как использовать: когда не справляетесь с потоком звонков или звонков слишком мало, чтобы брать несколько работников для их приема в режиме 24/7, например.
Проведение исследований обретает смысл на старте идеи развития бизнеса. Это и поиск ниши и анализ рынка и проработка целевой аудитории. Логически завершенное и правильно организованное исследование рынка пригодится также на этапе запуска нового продукта, ощутимом или прогрессирующем спаде продаж.
  • Результат: понятные, аргументированные выводы, основанные на исследованиях.
  • Как использовать: применить напрямую в бизнес-плане.
Обзвон базы уместен при необходимости понять сильные и слабые стороны, вернуть ушедших клиентов, сообщить клиентам о доступных опциях. Временные интервалы - те же. На старте, перед запуском нового продукта, во время плавного или резкого пикирования продаж.
  • Результат: четкая и ясная картина общественного мнения касательно товара или услуги.
  • Как использовать: отработать возражения с клиентами и учесть мнение покупателей в своем предложении.
Лидогенерация силами контактного центра даст ответ на вопрос - как больше не задумываться о том, где купить лиды. Временной ресурс будет освобожден от интенсивного поиска нужных контактов конкретных компаний.
  • Результат: планово заданное количество лиц принимающих решение о покупке в целевой сфере.
  • Как использовать: в холодных звонках, в автоматической целевой рассылке с предложением товара или услуги.
Как правильно - тайный покупатель или таинственный покупатель?
Конечно же, никакой разницы в терминологии нет. Факт остается фактом - если вбивать в браузер "тайный покупатель заказать", справедливо выпадут страницы и с тайными и с таинственными. Кто же такие MysteryShoppers? Это агенты под прикрытием, призванные внимательно совершить визит по заказу и выдать готовый чеклист с результатами проверки.
Популярные варианты реализации такой услуги:
  • выбрать сотрудников из штата для выполнения миссии;
  • найти тайника - одиночку;
  • нанять специально обученную компанию.
Тайный покупатель из штата несет риск разоблачения и предвзятости.
Тайник-одиночка стоит недорого, но по результатам проверки аналитику с предложениями выдать не сможет.
Остался один вариант, рассмотрим.

Отдать услугу на аутсорс - значит доверить профессионалам выполнить работу. В свою очередь, грамотно подготовленное техническое задание на этапе запуска снимет погрешности, необъективные моменты и поможет достичь договоренностей на этапе заключения сделки.
Результат: вовремя завершенные проверки, заполненные по требованиям чеклисты, предоставленные аудиозаписи и предложения по улучшению услуг.
Как использовать: определить западающие показатели, определить целевые значения, выстроить последовательность тренингов и мотивации, запланировать регулярный срез.
Как продвинуть аккаунт инстаграм?
Правильно задать и такие вопросы:
  • Что вложено в понятие "продвижение инстаграм"?
  • Кто - целевой подписчик инстаграм аккаунта?
  • Как предполагается монетизитровать усилия, вложенные в работу со страничкой в социальных сетях?
  • Как поможет реклама инстаграм?
  • Легальна ли накрутка инстаграм подписчиков?
Что продает Инстаграм?
  • Личное мнение
  • Персонажа
  • Товар
  • Услугу
  • Набор услуг
Для каждого пункта - единая основа работы, для каждой ниши - отдельные примеры.

Как продвинуть инстаграм?

  • самостоятельно
  • нанять фрилансера
  • нанять команду маркетологов
Для продвижения руками владельца аккаунта понадобится время на изучение алгоритмов инстаграм, время на тестирование идей и деньги на рекламную кампанию. Завышенные суммы, поскольку не много пользователей умеют грамотно пользоваться настройкой таргетинга.
Фрилансер сэкономит время на изучение информации и тестирование, опытный SMM-одиночка стоит дорого. Остался один вариант. Углубимся.
Команда для продвижения - ассортимент мнений и идей. Выделенный персональный менеджер для заказчика нивелирует шум в мессенджерах и донесет только выжимку информации. Команда SMM равно подробный отчет, конкретная цель, понятные задачи и воплощение идей.
Результат: целевой показатель по техническому заданию в указанные сроки.
Как использовать: принять во внимание предложения, выбрать курс, увеличить охват.
Как выбрать бесплатный вебинар?
Обилие тренинговых программ заставляет задуматься о критериях выбора.
Если Брайан Трейси для вас означает "бизнес-тренер", значит, вы уже читали конкретную из его 70+ книг бестселлеров и наверняка задавали вопрос - как адаптировать инструменты, рожденные в Америке к российским реалиям?
Очевидный ответ - найти бизнес тренинг здесь, на родине. Конечно хотелось бы, чтобы программа тренинга (тренинг программа) отвечала на ваши вопросы, но чаще к нам обращаются за практическими инструментами.
Когда вбиваете в поисковую строку текст "обучение руководитель", то ждете как минимум понятный вебинар онлайн, как максимум - превратить выданные спикером знания в умения в режиме текущего времени, а затем закрепить знания на практике в навыки. Сформированный навык позволит применять знания в деле систематически, повышать профессиональный уровень.

КАК НАЙТИ ТРЕНЕРА?
Пройдите установочный бесплатный вебинар, оцените уровень подготовки и подачи информации, ценность для применения на практике и сделайте вывод. Только вам решать - насколько полезна предложенная информация.

НАШИ ПРОГРАММЫ:
  • Тайм менеджмент
  • Управленческие навыки
  • Постановка целей и задач
  • Делегирование
  • Ведение переговоров
  • Публичные выступления
Наши партнеры
Маркетинговые и инвестиционные проекты
  • Исследование рынка для компании Автоваз
  • Исследование рынка для компании Газпромнефть
Агентство маркетинговых и социологических исследований
  • Исследование рынка для сети магазинов АШАН
  • Исследование рынка для Shell
  • Исследование рынка для Cordiant
  • Исследование рынка DIY
  • Контроль аудитов Тайными покупателями дилерских центров Porsche
Агентство маркетинговых исследований рынка
  • Исследование рынка Строительных материалов России
  • Исследование рынка услуг частных архивов Казахстана
Компания Сургаз
  • Аудит отдела продаж методом Таинственного покупателя
  • Оценка качества обслуживания клиентов
Система авторизации гостевого WI-FI
  • Продажа услуг по партнерской программе
Федеральный оператор связи
  • Продажа услуг
Контакты:
E-mail: contact@call-lanes.ru
г. Екатеринбург, ул. Крестинского 46А
Close
Начнем общение!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных