Конечно же, никакой разницы в терминологии нет. Факт остается фактом - если вбивать в браузер "тайный покупатель заказать", справедливо выпадут страницы и с тайными и с таинственными. Кто же такие MysteryShoppers? Это агенты под прикрытием, призванные внимательно совершить визит по заказу и выдать готовый чеклист с результатами проверки.
Популярные варианты реализации такой услуги:
- выбрать сотрудников из штата для выполнения миссии;
- найти тайника - одиночку;
- нанять специально обученную компанию.
Тайный покупатель из штата несет риск разоблачения и предвзятости.
Тайник-одиночка стоит недорого, но по результатам проверки аналитику с предложениями выдать не сможет.
Остался один вариант, рассмотрим.
Отдать услугу на аутсорс - значит доверить профессионалам выполнить работу. В свою очередь, грамотно подготовленное техническое задание на этапе запуска снимет погрешности, необъективные моменты и поможет достичь договоренностей на этапе заключения сделки.
Результат: вовремя завершенные проверки, заполненные по требованиям чеклисты, предоставленные аудиозаписи и предложения по улучшению услуг.
Как использовать: определить западающие показатели, определить целевые значения, выстроить последовательность тренингов и мотивации, запланировать регулярный срез.